Политика возврата средств

Список терминов:

Средства  – цифровые валюты, безналичные и наличные фиатные валюты стран мира, криптовалюты и токены;

Обменный сервис (Сервис) – программный комплекс, предназначенный для предоставления услуг обмена в сети Интернет;

Обмен – перевод Средств между счетами Сервиса и Пользователя (лица, воспользовавшегося услугами Сервиса);

Заявка – запрос Пользователя на обмен Средств, поданный Сервису путем заполнения соответствующих форм на сайте Сервиса;

Тайм-аут – время, отведенное Пользователю для перевода Средств на счета Сервиса для совершения Обмена;

Неучтенные средства – Средства, зачисленные на счета Сервиса без создания Заявки на сайтах Сервиса, или Средства, зачисленные на счета Сервиса в размере, превышающем суммы, указанные в Заявке;

Возврат – механизм перевода Средств со счетов Сервиса обратно на исходящий счет Пользователя, включая действия Сервиса по отмене приостановленного Обмена с целью возврата активов.

Правила возврата средств:

1. Сервис разработал данную политику, которая описывает процедуры, связанные с возвратом Средств Пользователя, а также комиссии, взимаемые за обработку возвратов. Эта политика является важной частью правил, регулирующих предоставление услуг Сервисом.

2. Возврат средств может быть осуществлен только в пределах суммы, отправленной Пользователем на счета Сервиса для обмена.

3. Возврат может быть осуществлен только на счет, указанный пользователем в заявке, или на счет, с которого Сервис получил Средства, за исключением особых случаев, описанных ниже.

4. Любая применимая комиссия, взимаемая Сервисом за обработку возвратов, будет вычтена из суммы, возвращаемой Пользователю, строго в соответствии с Пунктом 8 настоящей Политики.

5. Обязанности Сервиса:

5.1. Сервис обязуется вернуть Средства, отправленные Пользователем на счета Сервиса, только в том случае, если обмен не состоялся, и Пользователь не получил свои средства от Сервиса.

5.2. Сервис обязуется вернуть недостающие средства Пользователю в случае возникновения расхождений на стороне Сервиса.

6. Сервис имеет право:

6.1. Не осуществлять возврат Средств или Неучтенных средств до тех пор, пока Пользователь прямо не запросит возврат. Сервис начинает процесс возврата только после того, как Пользователь обратится в службу поддержки.

6.2. Осуществить возврат в течение 24-48 часов с момента обращения Пользователя и предоставления всей необходимой информации (и комплаенс-документации, если применимо) для реализации возврата.

6.3. Не возмещать Пользователю комиссии сторонних платежных систем при возврате, а также взимать комиссию за возврат Неучтенных средств в соответствии с пунктом 8.

6.4. Взимать операционную комиссию за возврат, как указано в пункте 8.2, если Сервис не может завершить обмен по вине Пользователя (например, если счет получателя заблокирован или ограничен, или если заявка заполнена неверно).

6.5. Взимать операционную комиссию за возврат, как указано в пункте 8.2, по Заявкам, отмененным из-за Тайм-аута, когда Пользователь отправляет Средства на счета Сервиса после истечения времени тайм-аута и запрашивает возврат.

7. Дополнительные условия:

7.1. Сервис надежно хранит Активы Пользователя, подлежащие возврату, на своих счетах бесплатно в течение срока до 3 месяцев. Сервис не использует ожидающие возврата Активы Пользователя для получения собственной прибыли.

7.2. Сервис может пойти на уступки и осуществить Возврат в случае ошибки Пользователя при Обмене (например, Пользователь предоставил неверные реквизиты или чужой счет).

7.2.1. Пользователь должен самостоятельно обеспечить возврат ошибочно переведенных средств на счет Сервиса, договорившись о возврате с владельцем счета или платежной системой.

7.2.2. Сервис запускает механизм возврата только после получения полной суммы ошибочно переведенных средств.

7.3. Сервис может осуществить Возврат на альтернативный счет Пользователя, если это строго необходимо для возврата средств в криптовалюте или токенах, при условии, что альтернативный счет проходит базовую верификацию.

8. Комиссии и условия возврата по AML/KYC:

8.1. Возвраты по комплаенсу AML/KYC (Нормативные блокировки): В строгом соответствии с нашей Политикой AML/CFT, если транзакция заблокирована или приостановлена из-за сигналов анализатора рисков:

• Добросовестные клиенты (Bona Fide Customers): Для клиентов, чьи средства после успешной проверки KYC/SoF не подтверждены как связанные с отмыванием денег или незаконной деятельностью, комиссия за обмен или возврат Сервисом не взимается. Из суммы возврата вычитается ТОЛЬКО применимая органическая комиссия блокчейн-сети.
• Пользователи, не прошедшие проверку / Нарушители: Если возврат санкционирован после неудачной проверки KYC/SoF, или если пользователь отказывается пройти процедуру комплаенса для высокорисковых средств, комиссия за возврат строго ограничивается документально подтвержденными расходами и не должна превышать 5% от заблокированной суммы или эквивалента 100 долларов США.

8.2. Стандартные операционные возвраты (Ошибки пользователей): Для возвратов, инициированных из-за стандартных операционных проблем (например, Тайм-ауты, неверные реквизиты, Неучтенные средства), которые НЕ связаны с блокировками комплаенса AML/KYC, Сервис удерживает административную комиссию в соответствии со следующими тарифами (включая комиссии платежных систем):

В некоторых операционных случаях по усмотрению Сервиса могут быть сделаны исключения, при которых тарифы пересматриваются в пользу клиента.

Внимание относительно волатильности Фиата/Крипто: При стандартных операционных возвратах (не AML) мы фиксируем все входящие платежи по заявкам в USDT. В случае невозможности завершить обмен по вине пользователя:
Для криптовалют: мы выкупаем криптовалюту на ту же сумму USDT, которую получили при продаже (независимо от того, в какую сторону изменился курс), минус 0,5% + фиксированная комиссия за вывод средств с биржи.
Для фиатных валют: происходит обратная конвертация из USDT в фиат, комиссия партнера-биржи составляет 4%.

*Примечание: Вышеуказанные правила конвертации волатильности применяются ТОЛЬКО к стандартным операционным возвратам, возникшим в результате ошибки пользователя. Они НЕ применяются к Добросовестным клиентам, проходящим процедуру возврата средств по AML/KYC, которые защищены в соответствии с Пунктом 8.1.

Последнее обновление: Июль 2026